Informativa sui rimborsi

Per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@clanea.ch. Ti ricordiamo che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

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Una volta approvato il reso, sarai responsabile dell’organizzazione e delle spese di spedizione. Non forniamo un’etichetta di reso. Ti preghiamo di scegliere un servizio di corriere adeguato e di conservare la prova di spedizione fino a quando non avremo ricevuto il reso.

Gli articoli restituiti senza previa notifica non potranno essere accettati.

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Danni e problemi
Vi preghiamo di controllare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se avete ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare e risolvere il problema.

Eccezioni
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Sostituzioni
Restituire l’articolo che hai ricevuto è il modo più veloce per ottenere l’articolo che desideri. Una volta che il reso sarà stato accettato, potrai acquistare il nuovo articolo con una transazione separata.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai un rimborso automatico sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare un po’ di tempo per elaborare e accreditare il rimborso.