Politique de remboursement

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@clanea.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

CLANEA AG
Dorfmärit 9
3065 Bolligen

Une fois le retour approuvé, il vous appartient d'organiser et de prendre en charge les frais de retour. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Veuillez choisir un service de livraison adapté et conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que nous ayons bien reçu votre retour.

Les articles qui nous sont retournés sans notification préalable ne peuvent pas être acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@clanea.ch.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de bons d’achat.

Échanges
Le retour de l’article que vous avez reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans le cadre d’une transaction distincte.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous recevrez un remboursement automatique sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.